Hoy en día, la retroalimentación, o feedback, es esencial para cualquier empresa. Esto se debe a que tanto empleados como clientes interactúan activamente con los productos y servicios ofrecidos. 

¿Qué es retroalimentación? 

La retroalimentación consiste en las opiniones de clientes actuales y potenciales sobre nuestra empresa, productos, servicios o campañas publicitarias. Esta puede ser positiva, si cumplimos o superamos las expectativas, o negativa, si los clientes se sienten decepcionados. 

Beneficios de la retroalimentación 

Un proceso de feedback ofrece múltiples beneficios: 

• Identifica errores y áreas para mejorar. 

• Aporta ventajas competitivas. 

• Ayuda a retener clientes y atraer nuevos. 

• Facilita la corrección de fallos, ya sean logísticos, técnicos o de atención al cliente. 

Tipos y canales de feedback 

El proceso puede realizarse por diferentes canales, según el tipo de retroalimentación que se haga. Estos pueden ser:  

• Transaccional: Solicita evaluaciones poco después de una compra. 

• Sitios web interactivos: Permiten a los usuarios expresar preferencias, responder preguntas y evaluar opciones. 

• Redes sociales: Interacciones rápidas y personalizadas, fomenta la participación. 

• Emails: Permite una comunicación directa y personalizada. 

• Investigaciones: Los resultados proporcionan una perspectiva clara sobre cómo los clientes ven la marca.