¿Sabes cómo llegar a tus clientes? La crisis económica actual y los cambios en el mercado han provocado que vender se haya convertido en una tarea compleja. Si quieres que tu plan de ventas sea exitoso, necesitas información clave para analizar el mercado, segmentarlo y comunicarse de manera efectiva con los clientes actuales y potenciales. Recuerda, el conocimiento es la herramienta más importante.  

Ante la enorme cantidad de información que se genera cada día en internet, la capacidad de sorpresa y atención es cada vez más pequeña. Las personas quieren consumir artículos, videos o infografías que les resulten interesantes, útiles y entretenidos. Además, los quieren de forma inmediata, lo que aumenta la sensación de urgencia.

En este contexto, los vendedores se vuelven una parte vital en la estrategia de content marketing. Esto es porque son los que están en contacto directo con el cliente. El tipo de datos que un equipo de ventas necesita depende del sector en el que opere la empresa, el tipo de clientes y los objetivos de marketing. 

Esos datos son importante que se clasifiquen en cuatro categorías generales. 

• Información sobre el comportamiento del cliente: es crucial conocer cuáles son las acciones o conductas que toma nuestro consumidor antes, durante y después de la compra. 

• Datos demográficos: estos se refieren a edad, género, profesión, lugar de residencia y nivel socioeconómico de nuestro consumidor; esta información puede ayudar a establecer a qué audiencia estamos llegando. 

• Referencias: esta información es necesaria para verificar cuáles de los esfuerzos de marketing están dando los mejores resultados. Probablemente, hay personas que están llegando a tu empresa por canales que ni te imaginabas. 

• Historial de compras: con esta información podemos identificar los patrones de compra de los clientes y así brindarles promociones y ofertas personalizadas o recomendaciones. Algunos datos importantes son: con qué frecuencia compran, qué tipo de productos o servicios prefieren, y su método de pago predilecto. 

Conocer y entender esta información ayudará a definir qué aspectos debemos mejorar o incluso cuáles debemos cambiar en nuestro proceso de ventas. Esto permite que se optimice, al eliminar acciones que no están generando resultados o enfocarnos más en acciones que no sabíamos eran más eficaces. 

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