CRM

El término "CRM" generalmente se refiere a una herramienta para administrar las relaciones comerciales, las ventas, la productividad del equipo comercial, entre otros. ¿El objetivo? Es simple: mejorar las relaciones comerciales. Los sistemas CRM ayudan a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes, simplificar sus procesos y aumentar la rentabilidad.

¿Cuáles son las principales características de un sistema CRM?

• Gestión de leads: te proporciona toda la información necesaria sobre tus clientes potenciales para convertirlos en clientes felices y leales. 

• Gestión de contactos: sabrás cuándo y por qué contactaste por última vez a un cliente, conocerás el mejor momento para hacerlo y consultar las interacciones que ha tenido.

• Gestión de transacciones: te brinda una visión de tus transacciones actuales o futuras y además, te permite saber qué salió mal con las que no lo hicieron. 

• Gestión de correo electrónico: el sistema de gestión de correo electrónico dentro de un CRM permite priorizar tus contactos, analizar la respuesta a cada uno y garantizar un seguimiento exhaustivo con sus destinatarios.

• Automatización de ventas: le ayudará a reemplazar sus tareas diarias actuales con flujos. Los clientes potenciales finalizarán el proceso de ventas sin fricciones,  gracias a la asignación automática a los representantes de ventas adecuados.

• Informes y análisis: un motor de análisis integrado en el CRM puede ayudar a tu empresa a obtener una ventaja competitiva Esto se debe a que a través de un análisis avanzado encontrarás anomalías y puntos de mejora  dentro de tuorganización.

• Personalización: podrás añadir a tu CRM  funciones, botones, módulos, campos y diseños personalizados de acuerdo a las necesidades de tu empresa.  Por otra parte, puedes crear un CRM desde cero, con ofertas específicas para su industria.

En resumen, la implementación correcta de un CRM y su optimización constante te permitirá integrar eficazmente las acciones de los departamentos involucrados en el proceso de venta. Todo ello con el objetivo de mejorar la medición de los esfuerzos y el control del proceso comercial.