El objetivo es promover la satisfacción del cliente para una mejor interacción con el producto o servicio ofrecido por tu empresa. Aquí el recorrido del cliente es la clave, ya que determina el viaje que tomará el consumidor antes de adquirir un producto o servicio.
Debes asegurarte de que cada punto de contacto que utilice para recopilar información sea confiable y funcional para aclarar sus dudas y necesidades.
Con el desarrollo de una experiencia de usuario que responda al perfil de tus visitantes, podrás aumentar la satisfacción de tus clientes. El objetivo es hacer que las interacciones con el producto o servicio sean mucho más agradables y que a su vez se reduzca el esfuerzo realizado para conseguirlas.
Con un recorrido del cliente claro y conciso, también reduces el ciclo de ventas. Lo anterior se debe a que las necesidades están mejor definidas y estas son más apropiadas para tus clientes potenciales. Sin embargo, esto solo será posible con la definición previa de un buyer persona, pues te permite mejorar su experiencia de usuario.
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