Los hábitos de consumo están cambiando cada día e Internet se presenta como una oportunidad para muchos sectores. La distribución comercial, las ventas, las negociaciones o el servicio al cliente no han permanecido ajenas a este fenómeno y en este contexto también resulta destacable la incorporación de una proporción significativa de todos los aspectos de la empresa al mundo virtual.
Las soluciones que brinda un sitio web
Las posibilidades que ofrece Internet para hacer más sencilla nuestras vidas diarias son inimaginables, entre ellas está la posibilidad de realizar por ejemplo compras por Internet, tanto es así que sectores de actividad tradicionales, como puede ser el de los supermercados y la distribución tradicional, se están embarcando en sofisticados canales de venta por Internet.
Al igual que en otras áreas de negocios, Internet ha conseguido merecidamente hacerse un espacio en el mundo de las ventas. Además, el mundo online, proporciona un sinfín de posibilidades: desde la propia página web, redes sociales o envío de correos electrónicos, hasta la publicidad en forma de banners.
Una de las mayores ventajas de este canal son su disponibilidad las 24 horas del día, los 365 días del año, su bajo costo (a pesar del desembolso inicial que puede suponer elaborar un sitio web) y el alcance mundial.
La utilización de técnicas como, por ejemplo, el envío de emails o la promoción en redes sociales como Facebook o Twitter, ayudan tanto a captar nuevos clientes como a fidelizar a los que ya se poseen.
La atención al cliente y la calidad del servicio prestado es verdaderamente el elemento clave ya que nos permitirá fidelizar, cubrir más necesidades y mejorar la eficacia de servicios y ventas.
Los beneficios de las empresas con un sitio web
- Posibilidad de un acceso global y expansión de demanda: Número creciente de usuarios a Internet junto al mayor alcance del negocio por la eliminación de barreras geográficas y logísticas.
- Personalización y relaciones a largo plazo: Posibilidad de establecer contactos interactivos con los clientes de forma continua y en cualquier lugar del mundo.
- Reducción de costes: de distribución física oscila entre un 60% y el 90% para los productos intangibles y un 25% para los tangibles. Menores gastos de administración y material de oficina. Reduce la posibilidad de errores humanos entre empleados.
- Inmediatez: Productos disponibles las 24 horas del día durante los 365 días del año como ya mencionamos antes.
- Facilidad para incrementar surtido de productos: Sencillez de incorporar información de productos a sitio web y mayor personalización de los mismos, además de poder encontrar reseñas que dejan los mismos consumidores que optaron por el producto o servicio con anterioridad.
- Oportunidades tecnológicas: Beneficiarse de los avances tecnológicos para acercar los productos al consumidor final de forma eficaz y eficiente.
- Escasez de requerimientos de infraestructura: Ausencia de la necesidad de instalaciones físicas para ejercer el negocio.
- Posibilidad de economías de escala: Debido al enorme volumen de negocio y potencial de nuevos clientes, no se está lejos de competir en los mercados más grandes del mundo.
¿Cómo se beneficia mi cliente con mi sitio web?
- Disponibilidad de gran información: La información disponible está alcanzando cotas inimaginables en los mercados tradicionales. Inmediatez y disponibilidad completa de forma online.
- Mayor facilidad para realizar comparaciones: Comparación en precios e incremento cualitativo en la competencia del mercado. Incremento de poder de los consumidores.
- Eliminación de diferencias de información: Las diferencias informativas entre vendedores y consumidores son mínimas porque el acceso a la información es global.
- Reducción de costes: Menores costes de información y búsqueda de productos.
- Comodidad: Esta mayor comodidad se encuentra asociada no sólo al proceso de búsqueda de información y de selección de productos, sino también a la compra y su transporte. Asimismo, la existencia de horarios ilimitados para llevar a cabo la compra contribuye al incremento de esta comodidad, debido a la importancia de la que goza el factor tiempo en la actividad comercial de nuestros días, llegando incluso a influir en el comportamiento y decisiones de los consumidores.
