Un lead es el registro de una persona que muestra interés en la adquisición de un bien o la contratación de un servicio, pueden servir para crear una lista de posibles clientes, tener una lista de contactos para enviar e-mailings o para realizar un seguimiento personalizado hasta la posible venta.
Existen muchos tipos de leads en función del interés mostrado por la persona que solicita información sobre un producto o servicio. Los más interesantes para las compañías son los leads cualificados o hot leads (aquellos que presentan un interés muy elevado) pues, en este caso, las probabilidades de que el prospecto acabe realizando una transacción son muy altas.
El modelo normalmente se inicia cuando un futuro cliente se registra en la plataforma de forma gratuita, solicitando unos determinados servicios profesionales. Anteriormente en la plataforma se han dado de alta unos profesionales pagando una cuota mensual por su visibilidad y estar a disposición de estos futuros clientes, la plataforma además cobrará un importe cuando se lleve a término la venta del producto y/o servicio.
Detectar los canales de generación de leads más efectivos y potenciar su uso es un objetivo prioritario en cualquier compañía. De hecho, el proceso de generación de leads se emplea para captar clientes a partir de oportunidades de venta de productos o servicios. ¿Con qué fin?
Puede que conozcas las técnicas que se utilizaban antes para captar leads, como las llamadas de teléfono o el correo ordinario. Canales que no debes olvidar seguir utilizando. No obstante, actualmente el entorno digital se ha convertido en el escenario principal del lead generation. Tanto es así que incluso ayuda a conocer los movimientos de los clientes en mayor profundidad. Además de permitirte crear bases de datos más completas.
La mecánica de generación de contactos consta de cuatro elementos básicos:
En el ámbito digital contamos con un buen número de medios y técnicas para la generación de leads a través de los distintos dispositivos conectados a internet, entre los que podemos destacar:
En las campañas de captación de prospectos realizadas a través de correo electrónico es posible conseguir excelentes resultados siempre que se tengan en cuenta, entre otras, variables tan importantes como la segmentación del target, la hora del envío o la idoneidad de las creatividades.
La generación de leads mediante la inserción de anuncios en buscadores como Google, Yahoo! o Bing suele obtener muy buenos ratios de conversión si se segmenta y se planifica la campaña de forma meticulosa, ya que permite dirigir la publicidad exclusivamente a clientes potenciales que están recabando información sobre un área de actividad determinada. Por otro lado, con el search marketing es posible conseguir resultados especialmente sobresalientes en sectores como la restauración o los negocios locales si se aprovechan adecuadamente las posibilidades que ofrece la geolocalización.
Si bien la mayor parte de las personas se muestra reticente a la recepción de impactos publicitarios mientras interactúa en redes sociales, un gran número de ellas está dispuesta a ofrecer ciertos datos personales como su email o su teléfono a cambio de, por ejemplo, conseguir un cupón de descuento.
El Social Media no apuesta tanto por la promoción como por la difusión y amplificación de nuestros contenidos para ampliar su alcance y aumentar la participación social. Construyendo una red grande alrededor de nuestra comunidad logramos que nuestros clientes atraigan a otros clientes.
