Es común ver a los equipos de marketing y ventas trabajando en proyectos muy diferentes y con distintos objetivos. Por eso, cuando los equipos tienen un objetivo en común y trabajan de forma colaborativa, las empresas pueden obtener resultados positivos.
Un acuerdo de nivel de servicio o "Service Level Agreement" (SLA) es un acuerdo entre diferentes áreas de la empresa. El más común es el realizado entre equipos de marketing y ventas, que trabajan juntos para obtener mejores resultados y objetivos más alineados a la empresa.
Este acuerdo define las responsabilidades y expectativas de cada equipo, especialmente en relación a la cantidad y calidad de los prospectos pasados de marketing para ventas y el follow up del equipo de ventas a estos prospectos.
Define el número de leads calificados que el equipo de marketing entregará al equipo de ventas
Define cómo será el paso del lead para el equipo de ventas
Define qué información del lead pasará al equipo de ventas
Define cómo será la atención del personal de ventas
Qué debe hacer el equipo de ventas con el lead
Algunos beneficios de contar con un SLA son:
Incremento de ventas para la empresa
Mayor coordinación y eficiencia en el trabajo
Equipos mayormente alineados
Según estudios de Hubspot, las empresas que ponen en práctica los SLA:
Tienen un 34% más de probabilidad de obtener un ROI más alto año con año.
Tienen un 21% más de probabilidad de tener un presupuesto más eficiente para cada departamento.
Tienen un 31% más de probabilidad de contratar más vendedores para lograr satisfacer la demanda de su empresa.
Casi el 100% de las empresas que los practican alcanzan sus metas en el corto plazo y no en el largo.
El 81% de las empresas que practican los SLA afirma que su equipo de mercadeo y ventas son más eficientes.
