Utilizar el upselling y el crossselling en nuestra estrategia de marketing puede significar un cambio de 180 grados en nuestro comercio o tienda online. Ya que estaremos maximizando las probabilidades de que los consumidores que lleguen a nuestra tienda consuman más productos y servicios con un margen mayor.
El upselling o venta adicional consiste en ofrecerle a tu cliente o cliente potencial un producto o servicio similar al que quiere comprar o que ha comprado. En ocasiones se basa en ofrecer un producto o servicio más caro al que tu cliente quiere comprar.
El crossselling o venta cruzada consiste en motivar la compra de algo en conjunto con el producto principal. Significa que tu cliente agregue un elemento adicional a su pedido original.
Conoce a tu público: usa información demográfica y psicográfica sobre tus clientes para comprender sus objetivos y desafíos, e identificar los productos que podrías ofrecerles en crossselling y upselling.
Diseña recorridos de clientes: éstos te ayudarán a identificar cómo usarán tu producto. Cuando lleguen al punto en que vean resultados comenzarán a hablar sobre él con otras personas y harán recomendaciones.
Piensa en los problemas del cliente y ofrécele soluciones: antes de realizar una llamada o enviar un correo para tratar de vender, revisa tus ofertas de productos e intenta alinearlas con el recorrido de tu cliente.
Pon en práctica la escucha activa: asegúrate de enfocarte en tus habilidades de escucha y lectura activa para detectar las señales que indiquen que tu cliente está listo para escuchar tu oferta.
El inmenso universo del Marketing Digital trae consigo una serie de manuales para orientar tu negocio, pero todo depende de cómo los utilices a tu favor. Si quieres más información para elaborar una estrategia de marketing digital efectiva no dudes en contactarnos.
