Ya sea que tu empresa sea grande o pequeña, si quieres seguir progresando para avanzar en los mercados altamente competitivos de hoy en día, debes tener como premisa principal, la mejora continua en la atención al cliente para lograr su fidelización.
Uno de los principales objetivos de tu empresa debe ser garantizar la satisfacción de tus clientes. En el año 2018 un estudio informó que el 80% de los consumidores considera que un buen servicio al cliente puede impactar de manera positiva o negativa su lealtad hacia una marca.
Es el conjunto de actividades que realiza una empresa desde que recibe el primer contacto de un usuario hasta que resuelve su consulta.
Primer contacto: esta fase es de vital importancia para el resto del customer journey. El cliente acudirá a ti con determinadas expectativas como ser tratado con cortesía y amabilidad, obtener una respuesta rápida, resolución de alguna duda o problema, etc.
Escucha y obtiene información: nuestro cliente debe saber que no sólo que estamos percibiendo su mensaje de forma correcta, sino que tenemos la actitud idónea para ayudarle. Debemos hacer preguntas precisas para aclarar cuál es el motivo de su consulta.
Resolución del problema: esto dependerá del tipo de negocio al que nos dediquemos y del problema concreto del cliente. Aquí no solo importa el qué (resolver la cuestión), sino también el cómo (la forma).
Finalización: una vez que hayamos solucionado el problema, debemos confirmar que nuestro cliente esté conforme con nuestro servicio.
Cómo ves el servicio al cliente puede ser un diferenciador clave para cualquier empresa. El inmenso universo del Marketing Digital trae consigo una serie de manuales para orientar tu negocio, pero todo depende de cómo los utilices a tu favor.
Si quieres más información para elaborar una estrategia de marketing digital efectiva no dudes en contactarnos. En Niu Marketing ¡queremos ayudarte a ser de los mejores! Además, suscríbete a nuestro blog para obtener más tips para aumentar tus ventas.
