Actualmente uno de los procesos que ha adquirido cada vez mayor relevancia en los negocios es el servicio al cliente. ¿Sabías qué los atributos que más valoran los clientes son el precio, el tiempo de atención, el ambiente y la calidad de los productos o servicios?
Un proceso de servicio al cliente bien estructurado guiará a tus empleados a cómo manejar de manera efectiva todas las interacciones en cada canal de soporte.
Existen clientes que tienen más paciencia al resolver los problemas, mientras otros exigen soluciones inmediatas. Al identificar los diferentes perfiles, será más fácil abordarlos.
Al detectar los problemas más comunes, sabrás cuáles son los reclamos que más se repiten en tu servicio al cliente. Puedes crear cuestionarios para cada situación y estandarizar los pasos para solucionar el problema de la manera más rápida posible.
Las redes sociales ejercen un papel fundamental en este escenario, ya que permiten la interacción instantánea entre el cliente y la marca. Recuerda qué si no estás atento a los reclamos y críticas en estos canales, el resultado puede ser desastroso.
Especialistas afirman que es importante que tus trabajadores mantengan un ritmo constante. Es mejor que ellos trabajen para resolver el 80% de los problemas en el servicio de atención al cliente que oscilan entre 100% y 20%, por ejemplo.
El servicio al cliente exige que tu equipo esté siempre bien preparado para tratar con diferentes personas y comportamientos.
El inmenso universo del Marketing Digital trae consigo una serie de manuales para orientar tu negocio, pero todo depende de cómo los utilices a tu favor. Si quieres más información para elaborar una estrategia de marketing digital efectiva no dudes en contactarnos.
